“Hallo, hier spricht Klara” - KI übernimmt Anrufe im Recruiting-Prozess

Eine digitale Telefonassistenz mit KI funktioniert durch den Einsatz moderner Technologien wie Spracherkennung, natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) und maschinellem Lernen. Diese Systeme sind in der Lage, Anrufe automatisch entgegenzunehmen, die Anliegen der Anrufer zu verstehen und entsprechende Antworten oder Aktionen auszuführen.

Zunächst wird die Sprache des Anrufers durch Spracherkennung in Text umgewandelt. Anschließend analysiert die KI mithilfe von NLP den Inhalt des Gesprächs, um die Absicht des Anrufers zu erkennen. Basierend auf dieser Analyse entscheidet das System, welche Antwort oder Handlung angemessen ist. Dies kann beispielsweise die Vereinbarung eines Termins, die Beantwortung einer Frage oder die Weiterleitung an eine zuständige Person sein. Die Antwort wird dann durch Sprachsynthese in gesprochener Form zurückgegeben.

Ein weiterer Vorteil ist die Personalisierung: Durch maschinelles Lernen können KI-Telefonassistenten individuelle Präferenzen und Verhaltensmuster der Anrufer berücksichtigen, was zu besseren Interaktionen führt. Zudem arbeiten sie rund um die Uhr, können mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten und lassen sich in bestehende Systeme wie CRM- oder Terminverwaltungssoftware integrieren. Dadurch steigern sie Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich

KI-Telefonassistenten bieten im Vergleich zu traditionellen Vorzimmerdamen zahlreiche Vorteile, die vor allem in den Bereichen Effizienz, Verfügbarkeit und Kostenersparnis liegen. Während menschliche Empfangsmitarbeiter nur begrenzt verfügbar sind und Pausen benötigen, arbeiten KI-Assistenten rund um die Uhr, ohne Unterbrechungen oder Ausfälle. Dies gewährleistet eine ständige Erreichbarkeit, auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten, und verbessert so die Kundenzufriedenheit erheblich.

Ein weiterer Vorteil ist die Fähigkeit der KI-Assistenten, mehrere Anrufe gleichzeitig zu bearbeiten. Dadurch werden Wartezeiten für Kunden deutlich reduziert, was in stressigen Situationen oder bei hohem Anrufaufkommen besonders hilfreich ist. Zudem können diese Systeme Routineaufgaben wie Terminvereinbarungen, Anrufweiterleitungen oder die Beantwortung häufiger Fragen automatisieren, wodurch das Personal entlastet wird und sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.

Kostenmäßig sind KI-Telefonassistenten langfristig günstiger als menschliche Mitarbeiter, da sie keine Gehälter, Urlaubstage oder Krankheitsausfälle verursachen. Sie lassen sich außerdem leicht in bestehende Systeme wie CRM-Software integrieren und bieten personalisierte Interaktionen durch maschinelles Lernen, was die Qualität des Kundenservices weiter steigert

Klara ist die erste telefonische KI-Assistentin für Bäckereien, die als E-Sekretariat und für Bewerber-Qualifizierungsgespräche fungiert. Entwickelt wurde Klara von Aramaz Digital

Klara sorgt für eine Entlastung des Personalteams von Bäckereien und ist für zu 99,9% erreichbar. Und zwar flexibel und am Wochenende. Klara wurde in Deutschland entwickelt und wird auf deutschen Servern gehostet. Klara kann direkt mit dem Bewerber-Management-System Recruitee verbunden werden.